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交行郑州大学中路支行大堂经理李玲玲优质服务暖人心

中新网河南新闻6月6日电 近日,交通银行大学中路支行的营业大厅传来阵阵道谢声音,原来是一位客户远程赶来感谢大堂经理李玲玲的,客户情绪激动,手拿现金并握着小李的手不停说道:“感谢交行,感谢交行有这么优秀的员工,你们真正把客户当成了上帝”,并叮嘱网点负责人一定要说服小李收下现金,经过几个“回合”,客户的好意被我行员工婉言拒绝了,并表示这是交行员工人应该做的事情,我们还是会给客户提供更好、更优质、更人性化的服务。

两日前的中午,大堂经理李灵灵例行大厅巡视,当巡查到自助区时,突然发现取款机上面遗落了一个手机,谁的手机?但大厅空无一人,应该是之前的客户落下的,考虑到丢手机的客户肯定很着急,小李迅速报告领导,然后打开录像监控细细查找,最终确定是一位拉着行李箱的客户,取钱后匆匆离去遗失手机。

怎样才能联系到客户呢?正当大家想办法的时候,手机突然响了起来,是客户打了过来,正是因为走得太着急,才忘了拿手机,正当灵灵松一口气的时候,客户的一句话,又让气氛紧张了起来:此时客户已经到了高铁站,50分钟后要去北京签合同,有一个重要的备份在手机里,如果没有手机,客户之前的努力将功亏一篑,如果回来拿手机再往回高铁站赶,势必赶不上高铁。

时间紧急,小李告诉客户,让客户在高铁站固定位置等候,自己打车将手机亲自送到客户手里,随后另外一位大堂经理迅速补位,维持大堂秩序。40分钟后,小李气喘吁吁的赶到高铁站,在约定位置找到了客户将手机交给了客户,此时离列车开动仅仅剩下不到十分钟。(交通银行郑州大学中路支行供稿)

 
 
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